מדיניות ביטולים והחזרים — ביותי

עדכון: 31 באוגוסט 2026

המדיניות מנוסחת בלשון זכר, ומיועדת לנשים ולגברים כאחד.

איך זה עובד

בעת ההזמנה מבוצעת הרשאה (החזקה) בכרטיס האשראי, ולא חיוב. החיוב בפועל מתבצע ברגע שאיש המקצוע מאשר את ההזמנה.

עד לאישור — אין חיוב, וניתן לבטל ללא כל עלות.

לאחר האישור, ביטול מזכה את הכרטיס בהפרש שבין הסכום ששולם לבין דמי הביטול שבטבלה שלהלן, ומונפק מסמך זיכוי. הזיכוי עשוי להופיע בדף החשבון בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי.

אם איש המקצוע אינו מאשר שהטיפול בוצע בתוך שלושה ימים ממועד הטיפול — ההזמנה מתבטלת והסכום מזוכה במלואו, ללא צורך בפנייה מצד הלקוח.

טבלת הביטולים

החיוב נקבע לפי הזמן שנותר עד מועד הטיפול ברגע הביטול. ככל שהביטול מוקדם יותר, כך גדל הסיכוי שהמועד יימלא בלקוח אחר — ולכן החיוב נמוך יותר.

מועד שנופל בדיוק על הגבול שייך למדרגה המקלה: ביטול בדיוק 24 שעות לפני המועד אינו מחויב, וביטול בדיוק 4 שעות לפני המועד מחויב ב-50%.

תוספת הנסיעה מוחזרת במלואה בכל ביטול. היוצא היחיד הוא אי-הגעה: במקרה כזה הנסיעה כבר בוצעה בפועל וההגעה לכתובת התקיימה, ולכן תוספת הנסיעה מגיעה לנותן/ת השירות במלואה.

אם טרם נקבעה שעה מדויקת, הזמן נספר מתחילת חלק היום שנבחר — בוקר מ-8:00, צהריים מ-12:00, אחר הצהריים מ-16:00, ערב מ-19:00.

בחירת חלק מהיום היא התחייבות: מרגע האישור נותן/ת השירות שומר/ת את החלון הזה ואינו/ה יכול/ה לקבל בו עבודה אחרת, גם אם שעה מדויקת טרם נקבעה. לכן הספירה מתחילה בתחילת החלון ולא בסופו.

סכומים מעוגלים כלפי מטה לשקל השלם, לטובתך.

המדיניות שחלה על הזמנה היא זו שהייתה בתוקף במועד ביצועה. שינוי עתידי אינו משנה הזמנה שכבר בוצעה.

אי-הגעה — מתי זה נרשם

אי-הגעה אינה ביטול, והיא נרשמת רק כאשר מתקיימים כל אלה:

• נותן/ת השירות הגיע/ה לכתובת שנמסרה;
• חלפו לפחות 15 דקות ממועד הטיפול;
• נעשה ניסיון ליצור איתך קשר.

ויתור על חיוב

אנחנו רשאים לוותר על חיוב ביטול במקרה חריג — מחלה, אירוע משפחתי, תקלה מצידנו או כל סיבה אחרת שתיראה לנו מוצדקת. הוויתור נרשם יחד עם הסיבה. אם נסיבות הביטול חריגות, אפשר לפנות אלינו לפני מועד הטיפול.

דגשים

ביטול מוקדם ככל האפשר מכבד את זמנו של אדם עצמאי שהקצה לך את המועד, ומאפשר להציע את המועד להזמנה אחרת.

איך מבטלים: דרך החשבון שלך באתר, או בפנייה אלינו.

ביטול מצידנו או מצד נותן/ת השירות — לא ייגבה כל תשלום. אין בכך כדי לחייב אותנו בפיצוי נוסף, לרבות בגין הוצאות, אובדן זמן או נזק תוצאתי.

זכויות לפי דין: אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיך לפי דין שאינן ניתנות להתניה, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

שאלה על ביטול? istartchani@gmail.com

גרסה 6